售后服务（After-Sales Service）
VIPKEI 软包装为定制客户提供清晰、可执行的售后支持机制，确保每一批包装在使用过程中的质量、合规性与交付体验。我们以“问题可追溯、责任可界定、解决有时限”为原则，为国内与外贸客户提供长期服务保障。
- 24 小时内响应确认问题类型与优先级，安排专人跟进。
- 批次可追溯留样 + 生产记录 + 检验数据闭环核查。
- 方案有时限补做/退款/技术支持均给出节点。
- 持续改进形成纠正与预防措施，降低复发率。
一、售后服务范围
1）质量问题处理（非人为因素）
以下情况（以双方确认的订单文件、确认样与验收标准为依据）可进入质量售后流程：
- 印刷：明显偏色、严重套印偏差、图文缺失或明显脏点（超出可接受范围）
- 复合：脱层、起泡、通道气泡等结构异常
- 制袋：尺寸明显不符、封边不良、开口不良、热封强度异常
- 材料：与确认样/确认单结构不一致
处理方式：免费补做/重印（优先排产）、按比例退款、或协商其他合理方案（分批替换、补差价等）。
2）运输与交付异常
- 运输造成的明显破损（外箱破损、受潮、挤压变形等）
- 数量短缺（以出厂装箱单/发货清单为准）
我们将协助核查签收信息并对接物流方处理；如影响交期，可按紧急程度优先补发或提供替代方案。
3）使用过程技术支持
针对客户实际应用中的问题，我们提供工艺与工程建议支持：
- 自动包装机适配建议（走膜、张力、成型与热封参数）
- 封口温度/压力/时间建议（依据材料结构与厚度）
- 材料结构优化建议（阻隔、耐穿刺、耐低温、耐油等需求）
| 常见场景 | 走膜不稳、封口不牢、漏气、褶皱、封边发白等 |
|---|---|
| 我们提供 | 材料结构核对、热封参数建议、排查清单（设备/环境/工艺变量） |
| 建议准备 | 订单号/批次、现场视频、封口温度/压力/速度、环境温湿度、包装物特性 |
二、售后响应流程
- 问题反馈：提供订单号/批次信息，并附现场图片或视频（更利于快速判断）。
- 初步响应：24 小时内确认问题类型、影响范围与优先级，建立跟进记录。
- 质量核查：调取留样、生产记录、检验数据；必要时与客户确认验收口径。
- 方案确认：明确处理方式（补做/退款/技术支持）与完成时间节点。
- 执行回访：完成处理后回访确认，并形成内部纠正与预防措施。
建议：反馈时同步提供问题发生比例、使用工况（封口温度/压力/速度、环境温湿度）、包装物特性与样品照片/视频，可显著缩短定位时间。
三、不在免费售后范围的情况（说明）
以下情形通常不属于免费售后范畴，但我们仍可提供有偿支持或改进建议：
- 客户确认样稿/确认单后提出的内容变更（文字、尺寸、颜色、结构等）
- 储存环境不当导致的问题（高温、高湿、暴晒、重压堆叠等）
- 非我司生产的后加工、二次加工或不当使用造成的异常
- 超出约定使用周期或未按建议条件使用导致的性能下降
四、常见问题（FAQ）
反馈质量问题需要准备哪些资料？
建议提供：订单号/批次、问题描述、发生比例、现场图片或视频、使用工况（封口温度/压力/速度、环境温湿度等）。信息越完整，定位与处理越快。
多久能给到处理方案？
在收到完整信息后，我们通常在 24 小时内给出初步判断与处理方向；涉及复检或物流核查的，将同步告知时间节点。
运输破损怎么处理？
我们将协助核查装箱清单与签收信息，并对接物流方处理；如影响交期，可按紧急程度优先补发或提供替代方案。
使用过程中封口不牢怎么办？
请先记录封口参数（温度/压力/速度）并拍摄封口效果，我们会结合材料结构给出参数建议与排查清单；必要时建议优化结构或封口层选型。
五、联系我们
为提升处理效率，请在留言中注明订单号/产品名称/批次信息，并附图片或视频。
